昨晨，九寨沟景区管理方通过其官网为2日游客滞留事件致歉，称对未游览完景区的游客进行全额退票，并将采取延缓售票时间等措施分流乘客。声明称，事发当日少数急于赶车游客强行拦车，导致部分站点观光车辆受阻，引发连锁反应最终导致整个客运系统瘫痪。
当日4000余人滞留
景区声明称，10月2日中午12时许，由于少数游客在正常候车时间内，急于赶车，不听从管理人员指挥，强行拦车，导致部分站点观光车辆受阻，无法正常运行。此现象迅速引发连锁反应，造成整个运营车辆无法循环运转、大量游客无法正常乘车。由于候车或步行时间较长，部分游客心生怨气，不听劝阻，翻越栈道，走在公路上，导致整个客运系统几乎瘫痪。截至19时许，景区共滞留客人4000余人。
事发后，九寨沟管理局协同相关部门迅速启动应急预案，全力开展疏导工作。通过多方努力，截至2日22时左右，滞留游客全部安全疏散。
对未游完景区者全额退票
10月2日，九寨沟景区由于游客量过大，发生滞留事件，景区最终不得不出动武警维持秩序。当21时许，大约60辆大巴在警车带领下抵达诺日朗换乘站，滞留的2000多名游客开始逐步撤离，当时很多乘客已滞留5个小时以上。东方早报记者黄芳称，被滞留的游客情绪激动，有人提出要退票。昨日凌晨，网友“SCC_李航”发微博称，“九寨沟此时退票现场……几千人……游客还攻陷了售票处”，所附照片显示，有大量人聚集。
九寨沟管理局旅游营销处处长罗斌表示，从2日22时起，在景区售票处开始组织退票，到凌晨3点已经退票8000余张，部分游客情绪略显激动，但没有出现“打砸攻陷售票处”的情况。
据景区声明，他们在疏导游客的同时，全面开展退票工作，对未游览完景区的游客进行全额退票。九寨沟景区旅游营销处负责人介绍，在景区售票处附近一家酒店专门设置了退票窗口，截至昨日15时30分，退票张数已达1.2万多张，退回票款370多万元。
采取措施分流游客
景区声明称，九寨沟景区的最佳承载量为2.3万人次/天，最大承载量为4.1万人次/天。景区将采取县、局、司三方联动、远端控制，延缓售票时间，分时、分段、分区游览等措施，合理分流游客量。至昨日10时30分，九寨沟4.1万张景区门票已售完，进沟旅游人数达到最大容量。
据悉，由于自驾游游客众多，景区临时调整了售票时间和售票限额：第二天进入景区的售票时间由17时30分调整到10时30分；“十一”黄金周期间，对旅行社网络订票实行当日最大预订量为1.6万人次的控制。 |
