本网讯 公益性消费投诉平台——21CN聚投诉，3月15日发布“聚投诉315榜”，2016年度消费维权领域的多个榜单亮相。

首个国内银行卡盗刷投诉大数据报告，对网上218亿条数据进行了分析。数据显示，2016年银行卡盗刷平均每例被盗3.6万，65%通过快捷支付。但在4月后，全年盗刷投诉量逐步走低，至12月，盗刷量不到1月的一半。

2016年中国十大消费维权奖，由21CN聚投诉与暨南大学新闻与传播学院、南方周末民生版、北京晨报联合发布，消协公益诉讼、职业打假成为榜中亮点。

案例榜中，阿里巴巴服务商忽悠小卖家，被评2016年度最坑

聚投诉同时推出媒体账号，协助媒体精准获取投诉爆料及投诉大数据

数据榜|首个国内银行卡盗刷投诉大数据报告发布，65%通过快捷支付盗刷

银行卡遭遇盗刷问题，几乎已到人人自危的境地。3月15日，21CN聚投诉联合广州市云润大数据服务有限公司，发布《2016年国内银行卡盗刷全网投诉排行榜》。这是首次对国内16家主要银行客户在网上公开的盗刷投诉所做的大数据分析报告。

据21CN聚投诉主编潘俊珺称，此次大数据报告，历时半年多，在对128亿条网上数据进行模糊匹配、语义抽取、中文分词、提取关键词、信息指纹去重、模式匹配、人工校对等数据处理之后，还对剩下的4万多条数据做了人工校对。

报告显示，2016年全年，银行卡盗刷全网公开的投诉量共7095次，信用卡和借记卡盗刷比例基本持平，累计造成客户经济损失1.83亿元。单次盗刷投诉平均损失金额达35883万元。

好消息是，2016年盗刷投诉量月度走势显示，3/4月份达到年度峰值后，全年后续盗刷投诉量持续走低，12月盗刷量不到1月的一半。

工商银行全年盗刷投诉量1923次，成为盗刷投诉第一大户，占总投诉量的25.6%，涉案金额3874.8万元；建设银行盗刷投诉量次之，全年1507次，涉案金额3720.4万元；招商银行盗刷投诉量875次，超越四大行中的农业银行、中国银行，位居全行业第三，涉案金额2358.3万元。

[注]因同一投诉中可能同时涉及多家银行，下列各表中涉及各家银行的盗刷投诉量累计数（7508次），大于实际的盗刷投诉总量（7095次）。

从盗刷渠道看，快捷支付便捷度最高而安全性最低，占盗刷渠道比例的65% ；

第三方支付盗刷占快捷支付盗刷的97%。其中，支付宝涉及的银行卡盗刷投诉最多，全年共562次，位列行业第一；京东钱包次之，278次；财付通（含微信支付）245次位列第三。

一名不愿意透露姓名的银行人士认为，通过第三方支付平台的快捷支付类盗刷已成为第一盗刷通道，未来线上支付还将进一步扩大份额。在无卡支付领域，支付过程中的验证信息成为交易授权的关键，客户信息安全的重要性凸显。

第三方支付老大支付宝表示，从风控数据上看，支付宝发生盗刷的概率是极低的。截至目前，支付宝的资损率低于十万分之一，低于行业水平。支付宝承诺，“如果查明确实是盗刷，会通过保险公司保障用户权益，被盗刷的用户会得到全额赔偿。”

维权榜|2016年度中国十大消费维权奖发布:全国消协公益诉讼、消费者群体打假成亮点

同日，由21CN聚投诉、暨南大学新闻与传播学院、南方周末民生版、北京晨报联合发布的“2016年度十大消费维权奖”出炉。全国消协组织公益诉讼、消费者群体性打假成亮点，吉林高院再审盗刷案判工行全赔、患者诉莆田系医院获赔、律师追问手机流量、阿里诉售假店主等案例获奖。（获奖名单后附）

案例榜| 阿里巴巴服务商忽悠小卖家，被评2016年度最坑

2017年1月6日，聚投诉发布 “2016年度十大消费/交易警示案例”并向网友开放投票最坑案例。经过2个月的投票，最终“阿里商家市场服务商忽悠小商家”，以13.5 %的最高占比上榜。

以下是投票结果的排名情况：

媒体榜| 聚投诉开放媒体号，助力媒体315采访报道

聚投诉自2013年3·15上线以来，严格要求“依法投诉，诚信投诉，文明投诉”，杜绝商业操作，摒弃各种媒体潜规则，现已跃居为国内消费维权投诉量最大的第三方公益平台，累计受理有效投诉70000+件。今年3·15前夕，21CN聚投诉平台独家上线媒体账号功能，为各大媒体提供消费投诉爆料的精准获取与投诉大数据服务。

目前，已有南方都市报、21世纪经济报道、新快报、消费者报道杂志、广东广播电视台、广州广播电视台、北京晨报、沈阳日报、南方网、腾讯大粤网、青岛信网等媒体的记者进驻，直接联系采访投诉人。

附一：2016年度中国十大消费维权奖获奖名单（按时间排序）

1，律师张新年追问“谁偷了我的手机流量”，获奖者：北京律师张新年

2，莆田系医院被诉过度医疗退还全部医疗费2.3万元，获奖者：山东潍坊消费者小李，代理律师山东齐鲁律师所谢凯凯

3，职业打假人依法围猎假橄榄油，获奖者：重庆职业打假人叶光

4，宜家被迫破除“美国召回中国不召回”潜规则，获奖者：深圳市消委会，国家质检总局

5，中消协首起公益诉讼，为农村消费者问责“国内最大的农业装备制造企业”，获奖者：中国消费者权益保护法学研究会，中国消费者协会，职业打假人群体

6，江苏消协首例公益诉讼破除垄断企业霸王条款，获奖者：江苏省消费者协会

7，破解预付卡消费纠纷，上海消保委支持消费者集体诉讼获胜，获奖者：上海市消保委

8，国内首例电商平台起诉售假店主案：阿里亡羊补牢痛下重手，获奖者：阿里巴巴

9，吉林高院对一起盗刷案判定工行全赔，否决“凭密交易视同本人操作”，获奖者：吉林省高级人民法院，消费者张丹丹
10，全国首例消费公益诉讼赔偿案：向卖死猪肉索赔1000万,获奖者：广东省消费者委员会，深圳市人民检察院

附二：2016年度十大消费/交易警示案例（按网络投票排序）

1.阿里商家市场服务商忽悠小商家，阿里袖手旁观

2.视频网站、微博会员默认自动续费陷阱

3.工商银行“工银e支付”成盗刷捷径，解决太难

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