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临淄农商行全面推广客户回访电话录音系统

时间:2013-08-29 16:45:59  来源:中国城市文化传播网  作者:周桂红 邵璐

本网讯 自今年六月份以来,山东淄博市临淄农商行在全区56家营业网点全面推广客户回访电话录音系统,收到良好效果。

客户回访录音系统通过在营业网点安装回访记录仪及回访软件,实现对电子银行客户回访电话的实时录音,并利用内部网络系统每日自动上传回访数据,行总部通过业务数据比对及录音回放,保证了电话回访业务的真实性和完整性。

同时该行制定了相应的客户回访制度及管理办法,以制度构建客户回访的运行框架体系,要求存量个人网银、手机银行客户回访率达80%,企业网银客户回访率达100%,新增电子银行产品客户回访率达100%,有效提升了该行电子银行服务质量,对电子银行业务的健康发展起到了积极的推动作用。

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