杭州，10年打造旅游城市“国际范”

新一轮旅游城市国际化进程中，您有什么好的建议？政府有奖！

旅游业是一个天然的国际化产业，是对外开放的重要窗口和前沿阵地。

2004年，杭州启动实施了“旅游国际化”发展战略，目的是要让这座旅游城市在国际上富有鲜明的城市个性和魅力，具有高质量的国际旅游环境，拥有知名度高、竞争力强的旅游产品，能为游客提供符合国际惯例的旅游服务，打造独特性的国际旅游品牌。

这10年来，杭州旅游是怎样打造“国际范儿”的？在国际舞台，如何获得更多关注？未来，又将有怎样一副图景？

入境人数节节攀升  杭州要打造成旅游城市中的“国际大牌”

据相关部门预计，到2015年中国接待的国际游客人次数有望超过目前排名世界第一的法国，成为世界第一大旅游目的地国。杭州要抢抓这个重大机遇，就必须大力实施旅游国际化战略，尽快提高旅游国际化程度。杭州是国内首个提出“旅游国际化”发展战略的城市，旅游国际化已经成为杭州旅游发展的战略。

国际旅游城市是指以旅游功能为城市主导功能，形成了完善的旅游服务体系，并且城市本身作为旅游地的影响辐射到本国以外的许多国家和地区的现代化城市。世界上已有的和正在形成的国际旅游城市的发展显示出三个共同的特征：城市经济文化的国际化，城市建设的现代化，城市旅游业的发达及合理化。

为解决杭州旅游产业结构中的入境旅游“短板”问题，2004年杭州启动了“旅游国际化”战略，这个分步实施、系统推进的发展计划分别是：2004年到2006年旅游国际化启动阶段，2007年到2011年旅游国际化发展阶段，2012年到2015年旅游国际化提升阶段，新一轮实施计划将于2016年启动。

杭州通过实施旅游国际化战略着力优化了国际客源结构，尤其是正在实施的第三轮旅游国际化战略主攻欧美市场，取得突破性增长。欧洲旅游市场呈现增长态势，2003-2013年来杭欧洲游客占杭州入境旅游总数的5.9%上升至12.5%。美加市场持续增长，2003-2013年来杭美洲游客占入境旅游总数的5.4%上升至9.8%。

杭州市旅委推广中心副主任叶虹对于这十来年，中心在杭州旅游国际化建设方面的几个成就做了一些总结。首先，与旅游国际化接轨的是以新媒体为载体的全球化推广，最好的案例就是今年5月份杭州市旅委从全球２.６万名竞争者挑选了瑞士小伙李牧（ｌｉａｍｂａｔｅｓ）作为当代马可·波罗——杭州博士，向世界介绍杭州；其次是设立的六大类，108个社会资源访问点，让更多的外国游客可以体验杭州，感受中国；接着是服务方面的开拓，包括旅游指南、地图，让到杭州的游客可以轻松逛、轻松玩，去年开通杭州通旅游消费卡以后，更多的游客可以享受同城待遇；最后是参加各种国际大型旅交会时，向世界推广我们杭州的会议承办接待能力。

对于杭州旅游国际化下一轮的建设，叶虹表示可以从增加航线、开发营销体验产品、形象包装、服务智慧化等方面去进一步改善。

杭州已被国际主流媒体聚焦  市场旅游营销力量进一步加强

在过去的五年中，杭州已经实现在国际主流媒体上宣传杭州旅游形象和旅游产品的目标。主要合作的国际主流媒体包括欧美远程市场的美国福克斯新闻频道、美国cnn新闻频道、美国espn职业体育频道、美国探索发现频道、美国国家广播公司财经频道、美国国家广播公司、英国bbc电视台等，以及亚洲成熟市场的台湾东森电视台、亚洲卫视、凤凰卫视及日本主流电视台等。

2007年制定奥运会旅游促销计划，召开京杭旅行商合作洽谈大会，推出“奥运北京、休闲杭州”旅游线，与北京旅游局和国旅总社等3家奥运旅游指定接待社签订战略合作协议。2008年杭州通过国家旅游局奥运宣传平台宣传杭州旅游品牌，在美国cnn、英国bbc及中央电视台投放杭州旅游宣传广告，同时在北京的涉外宾馆、写字楼、首都机场巴士上投放杭州旅游宣传片，在北京王府井商业步行街投放旅游观光车车体喷绘广告。2009年杭州创新性地实施危机营销策略，赴欧洲主要城市发放旅游消费券。2010年以西班牙巴塞罗那网球大师赛为平台，举办“巴塞罗那杭州日”活动；以开通“杭州-阿姆斯特丹”直航航班为契机，举办杭州（阿姆斯特丹）之夜大型旅游推介活动。2011年后，积极利用大事件营销、大媒体宣传、海外车体大投放、与国际大旅行商合作等手段，利用跨媒体宣传平台形成了覆盖欧美的杭州全方位旅游形象宣传网络。

随着旅游形象推广手段日益多样化，旅游网不断更新。“我眼中的杭州”外国友人摄影大赛邀请所有在华定居或来杭旅游的外国友人参赛，共有近八十个国家和地区的五千多人参加。英文版《hangzhou》在北京、上海等主要外文书店及新华书店上架出售。杭州旅游宣传折页出现在欧美等重点客源市场的合作旅行商销售架上。

另外，针对来杭海外客源和海外重要目标市场的抽样调查与分析结果已经成为杭州市场推广计划的重要决策依据之一。杭州已建立一支专业的重点市场旅游营销专家队伍，同时，以市场细分为基础的专业化市场营销网点已分布开来，杭州国际市场旅游营销力量进一步加强。

如何让杭州旅游更具“国际范儿”  请你来提提好点子

如何吸引更多的外国游客来杭州旅游？杭州如何向国内外游客提供更好的旅游服务？如何让杭州旅游在国际化的道路上走得更远？杭州市旅委希望能来一次全民头脑风暴，为杭州旅游更具“国际范”献计献策。近日一场“杭州旅游国际化建言献策活动”借助媒体轰轰烈烈地展开。

杭州推动旅游国际化建设已经有10个年头，从最初两轮着重的硬件设施到第三轮主打的软件设施，都已初显成效。杭州正在向以城市国际化为载体的旅游国际化稳步发展。2013年，杭州接待入境旅游者达到316.01万人次，实现旅游外汇收入21.6亿美元。

杭州第三轮旅游国际化专题研究负责人、上海师范大学中欧城市比较研究中心主任冯翔副教授在接受记者采访时表示，“接下来杭州旅游国际化的第四轮建设将跳出旅游看旅游，加大对国际游客行为、喜好的研究，从软件建设转变为头脑建设，从服务建设转变为情节建设。”

西湖风景名胜区管委会商贸旅游局舒国梅局长告诉记者，“目前西湖无论从指示、标识的规范，从设备、设施的改进，无不让国际友人有回家的感觉。不只是来杭州旅游的境外游客，还有在杭的国外留学生，他们积极地参与开春的开茶节、西湖美味活动、环球文化创意设计大赛等互动中来，在休闲度假中感受到浓浓的旅游氛围。”

杭州市旅委副主任王信章认为，旅游国际化对杭州的城市建设意义非常重大，这次特意开展杭州旅游国际化建言献策活动，“是为了进一步发动社会各界对杭州旅游国际化行动计划的关注，充分借助民众的智慧力量，助力该行动计划的成功实施，希望关心杭州旅游国际化发展、城市发展的广大市民和对国际化发展有研究的专业人士提供宝贵意见和建议。”

从即日起到11月30日，杭州旅委请您以“我心中的杭州旅游国际化”为中心，在旅游产品体系建设、目的地市场营销、城市自助旅游体系构筑和旅游管理服务模式创新等各方面，以国际视野结合杭州旅游的发展现状提出意见建议。相关意见建议的电子邮件可发到电子邮箱，1925300311@qq.com，字数不限。只要您的意见够优秀、够特别，杭州市旅委将奖你一台iphone6。