为规范旅游市场,拉萨市旅游局即将开通诚信旅游服务管理系统。昨日,拉萨市旅游局对近百家旅行社负责人进行了诚信旅游服务管理系统操作流程培训。

　　据了解,拉萨市诚信旅游服务管理系统将于下月试运行,届时,旅游部门和公安检查点可利用配发的移动数据终端扫描器对各旅行社的电子行程单采用条码验证检查,核实旅行社团队的真实性,将在一定程度上消除黑社、黑导、黑车等。

　　运行

　　诚信旅游服务管理系统下月启动

　　目前,我区进入旅游旺季,各旅行社游客接待量不断增多。昨日,记者在西藏旅游总公司三分社看到,前来参团的游客络绎不绝,工作人员忙得不可开交。该旅行社负责人丁强介绍:“现在游客倍增,我们接待游客后,还要对游客相关信息进行整理后送到拉萨市旅游局进行备案、审核。由于经常有游客夜间决定参加第二天的行程,我们不得不大半夜麻烦旅游局工作人员。”记者了解到,拉萨市各旅行社将游客信息送到拉萨市旅游局进行备案、审核是必不可少的程序,每次都要跑大半个城。而对于拉萨市旅游局工作人员来说,每天除了正常的工作时间外,经常加班到凌晨,影响了正常休息时间。

　　为提高工作人员工作效率,以服务企业、服务消费者、树立旅游行业诚信服务形象为目的,拉萨市旅游局加快了诚信旅游服务管理系统的建设。“为了转变之前不科学的工作方式,我们专门到内地进行了考察,学到了先进的管理操作模式。目前,拉萨市诚信旅游服务管理系统已经建成,将于下月正式试运行。”拉萨市旅游局副局长王平介绍,以后旅行社可通过网络系统开通‘绿色通道’,在线完成旅行社审批或备案。

　　作用

　　可及时查出旅游团队真实性

　　拉萨市旅游局质监所工作人员介绍,旅游旺季到来,一些黑导、黑社、黑车逐渐“浮出水面”,对旅游市场良性发展造成一定影响。旅游部门一直在加强打击力度,但非法从事旅游业的人员总会钻空子,给打击带来了一些难度。

　　王平说,近年来,拉萨市不断加强旅游团队管理,在打击黑社、黑导、黑车方面取得了一定的成效。随着拉萨市诚信旅游服务管理系统地运行,将很好的规范旅游团队的服务质量,清理非正规的导游、非正规的旅行社和非正规的旅游车辆。“以后,各旅行社、导游都要在该系统里面备案、注册,只有经过备案后,才能申请到旅游行程单,也就能正常接待旅游团队,开展旅游工作。如果没有该系统生成的行程单,在经过公安检查站时,检查人员将会按照非正常团队进行对待。”王平说。

　　据了解,拉萨市旅游局将向各公安检查点发放移动数据终端扫描器,检查人员只要扫描旅行社的电子行程单上的条码,就能显示出旅行团人员的身份信息。

　　目标

　　实现全程“监控”旅游团队

　　拉萨市旅游局质监所相关工作人员表示,目前该系统主要是完善备案、审核工作,下一步,将优化该系统,做到全程了解旅游人员旅游信息。“我们还将设置酒店子系统、旅游客运公司子系统、景点子系统、娱乐场所子系统和购物场所子系统,届时,不管游客在哪里,都能通过这个系统反馈到我们的终端系统里面。工作人员只要点点鼠标,就能查到游客在哪里,是否完成旅游行程等。”该工作人员说。

　　该工作人员介绍,除此之外,以后还将搭建旅游行业行政审批及政务公开、旅游市场及旅游质量监管、旅游统计分析、旅游从业培训等功能于一体的旅游主管部门管理及服务、旅游企业及从业人员自律、旅游消费者监督的旅游监管平台。为旅游行政主管部门掌握、研究、分析拉萨市旅游企业(旅行社、酒店、餐饮、购物、休闲娱乐、旅游交通等)的经营状况及从业人员使用状况、客源情况、突发事件处理提供真实、及时、全面的基础数据。在线完成旅游企业的各类等级或星级评定及复核、旅游从业人员的各项培训考核等行政许可工作;为旅行社、景区点等旅游企业提供行业信息查询、内部管理、统计分析等功能;开辟网上旅游消费者满意度反馈渠道旅游执法监督平台,实时依法发布旅游质量监督管理和执法检查信息。