“您好！请问需要什么服务？”9月28~29日，第二届珠江西岸先进装备制造业投资贸易洽谈会在佛山举行，七市一区的267家知名企业携众多先进装备参展。在服务区内，佛山市志愿者联合会副会长梁淑鸣的笑脸，是迎接八方来客的第一张“温情名片”。

　　据初步统计，服务第二届装洽会的志愿者超过百人。在开幕式协助、展厅指引、交通指导、嘉宾接待等各类型岗位都可以见到他们的身影。而早在开幕的两周前，梁淑鸣就忙起了招募、培训事宜，从大学期间到现在的近20个年头，志愿服务已经把她与佛山这座城市紧紧地联系在一起。

　　今天的佛山，志愿服务也正成为补充公共服务的正能量、推动城市精神文明建设的助推器、创新基层治理的有生力量、践行社会主义核心价值观的使者。一张张亲切的笑脸，一声声温暖的问候，一句句耐心的解答，一次次无私的帮助……哪里有需要，哪里就有佛山志愿者。

　　友爱互助蔚然成城市风尚

　　当地震到来，大地崩裂，在人们都慌乱逃离的时候，却有佛山志愿者冲了上去。一个人带动一群人，一群人温暖一座城。在点滴平凡中，志愿服务成为一种生活方式和城市文明新风尚，志愿精神更加深入人心。

　　在梁淑鸣的身上，可以看到佛山志愿者群像的精神内核：友爱互助、无私奉献的大爱精神。比梁淑鸣晚几年，佛山导演兼制片人徐帆是在2003年加入志愿者队伍的。一次，他深入青海无人区拍摄影片，一个穿着肮脏衣服的放羊小男孩紧紧跟在摄制组后面，引起了他的注意。

　　“他的衣服乌黑发亮，完全看不出材质，后来我们到他家，发现一家七口挤在石头和木板搭起来的破房子里。”徐帆说。后来他发现类似处于贫困线下的家庭不少于400万，于是“衣点爱心”项目在他心中发芽了。

　　从去年10月至今，徐帆的服务队在佛山建立了500多个旧衣回收点引发热议，甚至全省各地都有旧衣邮寄过来，捐赠达到40万人次。在南海桂城的分拣中心，每天近两千件衣服经过处理，再飞向全国10多个省市27个贫困地区的孩子手中。

　　而当地震到来，大地崩裂，所有人都在逃离的时候，却有佛山志愿者冲了上去。今年7月6日，安徽省安庆电视台播出了一支身穿“佛山菠萝救援”救身衣的救援队伍，在风雨中救出97名被困群众的感人画面。这是从事物流工作的志愿者王治勇带出来的救援队，曾奔赴全国多地救灾救助，上月王治勇还入选获评“中国好人”。

　　一个人带动一群人，一群人温暖一座城。在点滴平凡中，志愿服务成为一种生活方式和城市文明新风尚，志愿精神更加深入人心。他们中既有战胜病魔从受助者转身为助人者的母亲，有老当益壮从事志愿服务的百岁“知心姐姐”，还有把居民利益邻里和谐作为宗旨的社区达人，民营医院里服务麻风病人的专业队伍……

　　据统计，在佛山全市共拥有68.5万多名注册志愿者，即每约10人中就有一名志愿者。他们广泛活跃在扶残助弱、社区服务、关爱异地务工人员子女、应急救援、文化与网络文明传播等众多领域。下基层、入社区、进家庭，参与志愿服务超过800万人次，累计服务时长超过1400万小时。

　　志愿服务彰显“佛山质量”

　　激励回馈制度，给予志愿者以礼遇，让佛山的爱心从原来的“单向流动”，逐步向正能量的“双向循环”迈进，彰显了佛山志愿服务水平的广度、深度和高度，刻度了佛山城市的价值与文明内涵。

　　志愿服务，闪耀着人性的光辉；志愿的力量，让生命的乐章声声不息。随着志愿者人数的增加，服务的范围扩大与内容的增多，佛山意识到：志愿者的满腔热情不再是解决问题的唯一“法宝”，也需要政府部门的引导和规范。

　　从成立由市委、市政府分管领导领衔的志愿服务活动协调小组，到出台《关于进一步发展志愿服务事业的实施意见》，再到成立市志愿者联合会，各区各部门抛出财政资金扶持重点志愿服务项目……多年深耕之下，佛山志愿服务参与主体更加多元，理念更加鲜明，服务更加专业，平台更加健全，管理更加规范，真正把志愿服务送到了民众的心坎上去。

　　佛山市妇联的“心连心·我们在一起”关爱农村留守儿童志愿服务，市文广新局的“寻梦佛山”异地务工人员子女文化艺术夏令营志愿服务，佛山电大的“430”爱心学堂志愿服务，都是利用自身专业，服务更接地气。2007年以来，受聘于禅城区法院专门为缓刑少年犯心理帮教与辅导制定的“展翅计划”，佛山市12355心理咨询志愿服务队队长邓赞朋帮助培训了众多“缓刑犯”重新步入社会，其中还有10人成为了志愿者骨干。

　　在南海区，每名注册志愿者都有一张“电子义工证”，凭证去加入“爱心联盟”的商场购物可享折扣；在顺德区伦教的阳光棕榈园社区，有一所“时间银行”，志愿者的服务时间可换算成“时间币”，当自己遭遇困难时，就从中支取，兑换社区服务；去年，佛山还推广了“志愿者卡”，透过该卡的消费银行返点捐赠，以该卡做定向捐赠能兑换“时间币”……

　　这些激励回馈制度，给予志愿者以礼遇，让佛山的爱心从原来的“单向流动”，逐步向正能量的“双向循环”迈进，彰显了佛山志愿服务水平的广度、深度和高度，刻度了佛山城市的价值与文明内涵。

　　每10人就有1名志愿者

　　志愿者之城再筑城市品牌

　　继去年佛山荣获“全国文明城市”称号后，打造“志愿者之城”成为乐善佛山前进的下一站。这是志愿精神在佛山普及的再升级，是佛山对现代城市文明的更高追求、是制造业城市对城市品牌的重新塑造之举。

　　一座城市的幸福指数，在于高大上的硬件配备，在于科学软件管理，更离不开温润的城市文化魅力。时代的车轮前进，历史和现实都证明：只有后者才能历久弥新。而志愿者的温暖笑容，志愿服务的无处不在，也成为其中一份子，赋予古老佛山现代文化气质与品牌。

　　继去年佛山荣获“全国文明城市”称号后，打造“志愿者之城”成为乐善佛山前进的下一站。今年1月，佛山印发《佛山市建设“志愿者之城”三年行动计划（2016-2018年）》，力争到2018年底志愿服务发展水平居全国前列。这是志愿精神在佛山普及的再升级，是佛山对现代城市文明的更高追求、是制造业城市对城市品牌的重新塑造之举。

　　如今在南海桂城文化公园，每晚7时左右志愿V站便热闹起来。听着站里的V广播，前来休闲运动的市民，可以知悉天气预报、志愿服务的具体信息和许多生活小常识，如果渴了可以免费领水。V站已陆续开发了15个服务项目，还有企业主动找上门合作服务。连社区工作人员都感叹，“以前许多由政府大包大揽的社区事务，现在都是由居民自行解决了”。对此，广东省五星级义工、桂城文化公园V站站长凌送军坦言：“做志愿服务单靠一个人的力量是不够的，有了V 站阵地可以用一句话概括：一起来，更精彩。”

　　志愿V站的推广普及正是佛山“志愿者之城”建设的动作之一。今年7月，佛山首个志愿者学院在佛山广播电视大学正式揭牌，普通志愿者可以享受免费培训。接下来，佛山还将在招募注册机制上，定制推广“佛山志愿者一卡通”，全面推行志愿者注册信息化；在培训提升机制上，合理设置志愿培训课程，完善岗前培训、培训课程登记、培训评价等制度；在推进社区标准化建设上，以南海区桂城街道社区志愿服务实践为基础，探索可操作、可复制、可推广的社区志愿服务标准化；在完善激励嘉许机制上，举办最佳志愿服务授勋礼；在品牌宣传上，制定建立全市统一的志愿服务标识体系和文化产品库等。

　　佛山打造志愿者之城，触及志愿服务制度、文化双层面。未来，志愿服务在佛山将“人人可为、处处可为、时时可为”，志愿服务理念、志愿精神和志愿文化将根植于佛山人的心田，养成佛山的大城气质。

　　志愿服务，让佛山更美好。