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武汉志将地铁打造成为城市文化窗口

时间:2018-10-25 09:19:34  来源:长江日报 中国前沿资讯网  作者:

伴随着10条线同时运营,武汉地铁目前日均客运量超过了305万乘次。自2004年7月28日开通以来,截至2018年10月23日,武汉轨道交通累计安全运营5215天。

武汉地铁集团有关负责人说,轨道交通是城市文明的“风景线”和城市文化的“塑造线”,为此,武汉地铁结合时间、空间、文脉对各条线路进行定位,在彰显“安全运营,优质服务”理念的同时,向世人呈现武汉作为历史文化名城、科教基地的城市形象,近年来在精心设计建设艺术特色站、打造微笑服务品牌、开展人文建设等方面取得了一系列成绩。

艺术特色站成为乘客难忘记忆

2013年,武汉地铁启动轨道交通线网公共艺术规划研究,通过时间、空间和文脉的有机结合,运用特色站设计及雕塑、壁画、艺术橱窗等表现形式,展现武汉的城市故事和人文历史,打造包罗万象、荡气回肠的地铁文化空间。

多年来,武汉地铁始终致力于把地铁打造成艺术宫殿。每条地铁都有属于自己的颜色,1号线为地铁蓝,2号线和机场线为梅花红,3号线为归元金,4号线为芳草绿,6号线为鹦鹉绿,7号线为凤凰橙,8号线为编钟青,11号线为云鹤黄,阳逻线为云苔紫。

各条建成和在建线路,均按照“一线一景”的原则,契合线路色,精心设计了每条线主题。乘客可以从各具魅力的地铁特色站发现这种独具匠心的尝试。

多数武汉市民和来汉乘坐地铁的外地游客都普遍认为,武汉地铁站堪称一座座艺术博物馆,为人们带来了精神上的愉悦、视觉上的享受,它们像颗颗明珠串起武汉三镇,乘坐轨道交通,地下艺术长廊将与乘客一路相伴。这些地铁站,有楚汉风韵的传统文化,有时代变迁的城市记忆,也有当下幸福武汉以及对武汉未来的向往和憧憬。近年来,蓝天白云的独特艺术设计,不断出现在地铁站内艺术设计中,甚至走进了地铁车厢。这些已渐渐成为地铁时代的象征,成为这座城市的文化符号。

“微笑服务”让服务有温度

随着客流的不断攀升,乘客对服务质量和乘车体验的要求日益提高,在此新形势、新常态下,武汉地铁运营公司于2015年启动“微笑服务”品牌创建工作,力求用有温度的服务满足乘客出行需求。

武汉地铁以传统服务行业标准为基础,借鉴经济建设项目化理念,统筹考虑线网规模化运营下的客运组织工作,通过将服务内容细化、量化、标准化,逐步规范运营服务各个环节,打造有温度的“微笑服务”品牌。

武汉地铁坚持“知你心忧、懂你所求”的服务理念,为乘客提供“有温度的服务”。近一段时间以来,凭借“地铁实习生用肩膀当盲杖为乘客引路”“他用身体作人墙守护老人乘梯——地铁员工最美背影”“狂奔地铁小姐姐”等暖心事件经过长江日报等报道后,几度成为新华社、人民日报等中央媒体微信公众号的头条推文,多次上榜全国热搜,百万网友点赞留言。

此外,行动不便的乘客出行前可拨打武汉地铁服务热线96556,可根据预约信息进行全程接力式服务。临近运营结束时段,末班车司机根据站台乘客情况,在最大允许发车时间内自主控制车门关闭时间,尽力确保在站台上以及正赶往站台的乘客全部上车后关门。汉口火车站等与铁路接驳站点,工作人员在末班车来临前提前准备预赋值车票,提供给需要火车转地铁的乘客,缩短购票排队时间。

近年来,武汉地铁被评为湖北省首届十佳安全生产示范企业、武汉市安全生产红旗单位,获第七届武汉市市长质量奖。今年3月,武汉地铁“微笑服务”被交通运输部授予“中国运输领袖品牌”荣誉称号,为湖北省唯一入选企业。

多维度发力共造人文地铁

近年来,武汉地铁积极响应市委市政府打造“读书之城”的要求,2012年12月28日,武汉地铁2号线通车,全国首创的“地铁自助图书馆”在沿线21座车站同步运营,目前全线网自助借阅设备共148台,覆盖武汉三镇,并已实现与武汉市24小时自助图书馆通借通还。

武汉地铁还通过志愿服务向市民不断传播文明风尚,志愿服务以轨道交通车站为阵地,致力于服务江城市民乘客,宣扬志愿服务精神,打造地铁文明窗口,传播地铁正能量。2012年底,武汉成立地铁文明志愿者服务总队,到目前已累计组织10万人次、近22万小时的地铁志愿服务。

近年来,武汉地铁还不断丰富人文地铁内涵,积极与知名文化单位合作,创办地铁电视、地铁报等文化项目,举办“地铁读书节”和诗画展出等活动,大力推进全民阅读、学习型城市建设,丰富地铁文化生活。

2013年4月,武汉地铁联合本地媒体在地铁站内为市民乘客免费发放书籍,开展“为地铁上班族荐书”“图书义卖”等活动,形成了“地铁读书节”的雏形,到2018年,“地铁读书节”已连续举办6届。

2014年7月23日建成的洪山广场地铁文化角,作为武汉地铁的重要文化阵地,已联合省作协、市文联等多家单位及本地媒体举办了诵读经典、诗歌朗诵会等形式多样、老少皆宜参与的文化艺术活动180余场。

2016年4月,全国首个地铁站厅层公共阅读空间——“武汉地铁读书角”正式在王家湾地铁站亮相,同时,武汉地铁依托此平台不定期举办读书活动。

2018年7月,武汉地铁联合长江日报报业集团推出的幸福角正式上线,幸福角是全国地铁内首个公益婚恋交友平台,它以地铁为纽带,帮助单身群体解决人生大事,已取得良好的社会效益。

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