伴随着10条线同时运营，武汉地铁目前日均客运量超过了305万乘次。自2004年7月28日开通以来，截至2018年10月23日，武汉轨道交通累计安全运营5215天。

武汉地铁集团有关负责人说，轨道交通是城市文明的“风景线”和城市文化的“塑造线”，为此，武汉地铁结合时间、空间、文脉对各条线路进行定位，在彰显“安全运营，优质服务”理念的同时，向世人呈现武汉作为历史文化名城、科教基地的城市形象，近年来在精心设计建设艺术特色站、打造微笑服务品牌、开展人文建设等方面取得了一系列成绩。

艺术特色站成为乘客难忘记忆

2013年，武汉地铁启动轨道交通线网公共艺术规划研究，通过时间、空间和文脉的有机结合，运用特色站设计及雕塑、壁画、艺术橱窗等表现形式，展现武汉的城市故事和人文历史，打造包罗万象、荡气回肠的地铁文化空间。

多年来，武汉地铁始终致力于把地铁打造成艺术宫殿。每条地铁都有属于自己的颜色，1号线为地铁蓝，2号线和机场线为梅花红，3号线为归元金，4号线为芳草绿，6号线为鹦鹉绿，7号线为凤凰橙，8号线为编钟青，11号线为云鹤黄，阳逻线为云苔紫。

各条建成和在建线路，均按照“一线一景”的原则，契合线路色，精心设计了每条线主题。乘客可以从各具魅力的地铁特色站发现这种独具匠心的尝试。

多数武汉市民和来汉乘坐地铁的外地游客都普遍认为，武汉地铁站堪称一座座艺术博物馆，为人们带来了精神上的愉悦、视觉上的享受，它们像颗颗明珠串起武汉三镇，乘坐轨道交通，地下艺术长廊将与乘客一路相伴。这些地铁站，有楚汉风韵的传统文化，有时代变迁的城市记忆，也有当下幸福武汉以及对武汉未来的向往和憧憬。近年来，蓝天白云的独特艺术设计，不断出现在地铁站内艺术设计中，甚至走进了地铁车厢。这些已渐渐成为地铁时代的象征，成为这座城市的文化符号。

“微笑服务”让服务有温度

随着客流的不断攀升，乘客对服务质量和乘车体验的要求日益提高，在此新形势、新常态下，武汉地铁运营公司于2015年启动“微笑服务”品牌创建工作，力求用有温度的服务满足乘客出行需求。

武汉地铁以传统服务行业标准为基础，借鉴经济建设项目化理念，统筹考虑线网规模化运营下的客运组织工作，通过将服务内容细化、量化、标准化，逐步规范运营服务各个环节，打造有温度的“微笑服务”品牌。

武汉地铁坚持“知你心忧、懂你所求”的服务理念，为乘客提供“有温度的服务”。近一段时间以来，凭借“地铁实习生用肩膀当盲杖为乘客引路”“他用身体作人墙守护老人乘梯——地铁员工最美背影”“狂奔地铁小姐姐”等暖心事件经过长江日报等报道后，几度成为新华社、人民日报等中央媒体微信公众号的头条推文，多次上榜全国热搜，百万网友点赞留言。

此外，行动不便的乘客出行前可拨打武汉地铁服务热线96556，可根据预约信息进行全程接力式服务。临近运营结束时段，末班车司机根据站台乘客情况，在最大允许发车时间内自主控制车门关闭时间，尽力确保在站台上以及正赶往站台的乘客全部上车后关门。汉口火车站等与铁路接驳站点，工作人员在末班车来临前提前准备预赋值车票，提供给需要火车转地铁的乘客，缩短购票排队时间。

近年来，武汉地铁被评为湖北省首届十佳安全生产示范企业、武汉市安全生产红旗单位，获第七届武汉市市长质量奖。今年3月，武汉地铁“微笑服务”被交通运输部授予“中国运输领袖品牌”荣誉称号，为湖北省唯一入选企业。

多维度发力共造人文地铁

近年来，武汉地铁积极响应市委市政府打造“读书之城”的要求，2012年12月28日，武汉地铁2号线通车，全国首创的“地铁自助图书馆”在沿线21座车站同步运营，目前全线网自助借阅设备共148台，覆盖武汉三镇，并已实现与武汉市24小时自助图书馆通借通还。

武汉地铁还通过志愿服务向市民不断传播文明风尚，志愿服务以轨道交通车站为阵地，致力于服务江城市民乘客，宣扬志愿服务精神，打造地铁文明窗口，传播地铁正能量。2012年底，武汉成立地铁文明志愿者服务总队，到目前已累计组织10万人次、近22万小时的地铁志愿服务。

近年来，武汉地铁还不断丰富人文地铁内涵，积极与知名文化单位合作，创办地铁电视、地铁报等文化项目，举办“地铁读书节”和诗画展出等活动，大力推进全民阅读、学习型城市建设，丰富地铁文化生活。

2013年4月，武汉地铁联合本地媒体在地铁站内为市民乘客免费发放书籍，开展“为地铁上班族荐书”“图书义卖”等活动，形成了“地铁读书节”的雏形，到2018年，“地铁读书节”已连续举办6届。

2014年7月23日建成的洪山广场地铁文化角，作为武汉地铁的重要文化阵地，已联合省作协、市文联等多家单位及本地媒体举办了诵读经典、诗歌朗诵会等形式多样、老少皆宜参与的文化艺术活动180余场。

2016年4月，全国首个地铁站厅层公共阅读空间——“武汉地铁读书角”正式在王家湾地铁站亮相，同时，武汉地铁依托此平台不定期举办读书活动。

2018年7月，武汉地铁联合长江日报报业集团推出的幸福角正式上线，幸福角是全国地铁内首个公益婚恋交友平台，它以地铁为纽带，帮助单身群体解决人生大事，已取得良好的社会效益。