友善，是我们做人、做事、成家、立业，以及走上事业成功的基本因素。在生活中友善的人总是给人留下良好的印象，一个友善的举动也会让人感到温暖和感动。只要人人都献出一点爱，世界将会变得越来越美好。近年来，高新区(滨江)把志愿服务工作积极融入城市治理，解决城市公共问题，维护城市公共利益，引导市民群众特别是新杭州人“此心安处是吾乡”。

组织市民参与志愿服务

司马一民：高新区(滨江)在哪些方面拓展志愿服务?

孙轶婧：市民群众是城市的主人，滨江的事要靠包括“新滨江人”在内的滨江人来办。城市治理不仅要在理念上确立“市民是城市的主人”，而且要在实践中建立让市民参与城市公共治理的组织平台、主体架构。对此，我们通过建立“民间品牌办”、“民间排队办”、“民间跑道办”、“民间理解办”等社区复合主体，最大限度地争取市民理解、支持、参与，引导市民有序参与民主协商、参与监督管理、参与公共治理，共建共享“国际滨”，彰显市民“此心安处是吾乡”的共识与自觉。

司马一民：这么多“办”具体怎么在“办”?

孙轶婧：滨江通勤人口多。对此，我们“民间排队办”连续两年开展排队乘公交(地铁)文明引导志愿服务。每天都有60多名志愿者在江南大道沿线26个公交站、地铁1号线3个站点引导市民排队乘车，涌现出月明社区“金志成小队”、共联社区“共联大姐”等市民集体典型，成为江南大道沿线一道靓丽的风景线。现在，排队乘车已成为市民的自觉行动。

司马一民：排队乘车事情虽小，要真做到不容易。

孙轶婧：去年5月，经改造的闻涛路沿江慢行交通系统建成开放，成为“网红”，被市民亲切地称为“最美跑道”。每天晚上都吸引了大量市民游客前来锻炼。对此，我们“市民跑道办”每天晚上组织9个沿江社区、40多名志愿者积极开展跑道和骑行道使用知识宣传活动，引导市民游客特别是“跑步族”、“暴走族”、“骑行族”科学健身锻炼，得到市民游客的理解和支持。

组织企业参与志愿服务

孙轶婧：企业是高新区(滨江)创新的主体，也是志愿服务的主体。这是高新区(滨江)志愿服务的特色和亮点。打响高新区(滨江)志愿服务品牌，关键要与打响“此心安处是吾乡”品牌、打响快乐创业幸福生活科技新城品牌、打响各行各业品牌特别是高新技术产业(企业)品牌有机结合起来。在这方面，企业很有积极性。因为企业参与志愿服务，不仅有利于打响自身的企业品牌，更重要的是能尽好企业“此心安处是吾乡”的社会责任。

司马一民：企业参与志愿服务既是自身需要，也是履行社会责任。

孙轶婧：吉利汽车有个“红色引擎”志愿服务项目，有3个小队。第一小队是汽车养护志愿服务队。志愿者全由吉利售后服务部门具有丰富汽车维修技术经验的工程师、技师组成，定期到社区开展免费检查、咨询、基本维修服务，受到居民群众欢迎。第二小队是地铁贴心服务队。几乎每个星期六，都有吉利青年员工到地铁1号线江陵路站开展排队引导志愿服务。第三小队是护航峰会服务队。广大职工积极参与驾驶员、外语、平安巡防等志愿服务工作。

司马一民：用专业技术为市民服务肯定很受欢迎。

孙轶婧：花都美容美发培训中心有个“益剪”理发服务队，已经连续3年开展免费理发服务。“益剪”全年为60周岁以上老年人免费理发服务超过300场，并为儿童医院住院小朋友、优抚对象、残疾人士等提供上门服务，受益群众超过1万人次。“益剪”先后获得“全国敬老文明号”等荣誉，团队带领人夏杰飞被评为“全国敬老爱老助老模范人物”、“第二届最美杭州人之孝亲敬老之星”、区优秀党务工作者等荣誉。

为志愿服务注入文化创意元素

孙轶婧：滨江是一座充满创意活力的城市。近年来，我们按照从“创意的城市”到“城市的创意”的理念，为志愿服务工作注入更多文化创意元素，让志愿者更有获得感，凝聚志愿者“此心安处是吾乡”的创意。

司马一民：有什么具体内容?

孙轶婧：去年以来，“国际滨”这一具有互联网语言特色的城市品牌最早由志愿者自发提出，在网上得到广泛传播。现在，“国际滨”品牌在滨江几乎家喻户晓，成为凝聚市民爱国爱乡热情的“吸铁石”，受到市民、网民、企业、创业者的欢迎和广泛应用。

司马一民：为城市国际化营造氛围。

孙轶婧：每年我们都要组织200多名大学生、社区志愿者参与国际动漫节志愿服务保障，提供引导、咨询、翻译、简易医疗等志愿服务。今年以来，我们以奥体中心、白马湖动漫展馆、“最美跑道”等滨江标志性建筑为原型，设计制作高新区(滨江)志愿服务纪念章，赠送给参与国际动漫节服务的志愿者，受到大家欢迎。